Rocket.chat is een open source chat applicatie die heel veel functionaliteit biedt en vergelijkbaar is met het razend populaire slack.

Zo kun je uiteraard gewoon chatten als in whatsapp, plaatjes, videos en bestanden met elkaar delen en dingen bespreken in groepen. Bedrijven kunnen de gebruikers toegang geven via single sign on en er is een livechat module zodat je bezoekers van de website kunt laten praten met medewerkers.

Interne communicatie moet intern blijven en niet plaatsvinden via openbare kanalen als whatsapp. Eigen chat software biedt ook de mogelijkheid om bijvoorbeeld een call center te koppelen. Ook interne adviseurs en product specialisten kunnen makkelijk klanten helpen met hun vragen.

Wij hebben inmiddels behoorlijk wat ervaring met rocket.chat en hebben er een aantal mooie toevoegingen voor gebouwd. Zo kun je rocket.chat integreren met ons social network MyVox. Hiermee kun je met je connecties praten, en de groepen worden automatisch aangemaakt zodat je ook binnen je groepen direct met elkaar kunt chatten.

We hebben ook apps gemaakt voor Android en IOS. Die laatste is met name uniek omdat die nog niet bestond, alleen voor de demo omgeving van rocket.chat zelf. We hebben een integratie gemaakt met SuiteCRM. Dan kan je de chat historie opslaan bij de klant of een kleine survey houden aan het einde van de chat en deze resultaten opslaan om te zien hoe de klant je dienstverlening ervaart. We kunnen relatief eenvoudig allerlei koppelingen maken met andere (web) applicaties.

Een typisch rocket.chat scherm ziet er als volgt uit. In het linker scherm staan je groepen en personen en rechts de chat.

De basis functionaliteit van Rocket.chat biedt meestal genoeg voordeel om in te voeren. Hoe groter een organisatie, hoe moeilijker het meestal wordt om de juiste mensen met elkaar in contact te brengen. Met Rocket.chat kan dit aanzienlijk makkelijker. Sommige klanten gebruiken het ook voor communicatie met hun klanten. Op deze manier verbeter je ook de samenwerking met je belangrijkste doelgroep.

Natuurlijk hebben we ook onze artificial intelligence robot (AIR) gekoppeld zodat er altijd iemand is om mee te chatten. AIR kent de producten en diensten van het bedrijf kent en kan daarover adviseren. Medewerkers kunnen een chat overnemen en AIR zal ook zelf een chat doorzetten naar een medewerker als hij er zelf niet uit komt.

Meer weten over rocket.chat voor uw organisatie ? Neem contact op en we komen graag de voordelen uitleggen en een demonstratie geven.