Service en Onderhoud bedrijfsoplossing

Service en Onderhoud bedrijfsoplossing

Odoo is als basis ERP pakket prima geschikt voor diverse branches. Het is gericht op kleine en middelgrote organisaties met in de basis boekhouding, facturering, voorraad en CRM. Daar zijn vele modules aan toe te voegen die de bedrijfs-software zeer geschikt maken voor veel markten.

Sommige producten en markten zijn zo specifiek dat er geen standaard oplossing voor is. Het is heel goed mogelijk om een branche specifieke oplossing te ontwikkelen. NetCare heeft dit onder andere gedaan voor de markt van Service en Onderhoud.

 

Branche kenmerken

Een bedrijf dat zich richt op service en onderhoud heeft in elk geval monteurs in dienst die deze diensten verrichten. De basis is meestal de verkoop of levering van een product dat onderhoud nodig heeft gedurende zijn levensduur.
Vaak is dat op locatie en daardoor is het noodzakelijk mensen en middelen goed in te plannen. De monteurs dienen ondersteund te zijn met extra materialen.  Om ook het gemak van de klant te dienen kan de werkbon digitaal afgetekend te worden.
Voorraad en Facturering zijn strak geïntegreerd. Bij abonnements-vormen is facturering niet het meest belangrijk, daarvoor heb je de subscription module. Het is van belang dat er zicht blijft op welke contracten rendabel zijn en welke minder. Om de kern van dit bedrijfsproces te ondersteunen is goede planning en logistiek nodig net als dagelijkse bijsturing aan de hand van urgente storingen en klantvragen.

De module Field Service Management is gericht op het stroomlijnen van bovenstaande processen. Gericht op het MKB in zowel de zakelijke als consumenten markt. Zorgen dat de bus van de monteur bevoorraad kan worden, dat de planning efficiënt verloopt en dat klanten zelf invloed uit kunnen oefenen op wanneer (gepland) onderhoud plaatsvind.

Een totaal oplossing

Odoo kan functioneren als een volledig backoffice systeem.

Sales/Marketing

Met de CRM module kunnen leads worden opgewerkt tot klant. Leads komen binnen via de website, telefonisch of via andere kanalen en kunnen gemakkelijk via het kanban bord worden verplaatst naar de juiste fase in het verkoop proces. Offertes kunnen via Odoo worden gemaakt aan de hand van de beschikbare producten, prijzen en kortings-staffels. Klanten kunnen offertes elektronisch goedkeuren met één muisklik. De Marketing module biedt mogelijkheden om klanten regelmatig te attenderen op acties, een nieuwsbrief of een attentie.

Logistiek/Voorraad

De Voorraad module beheert de magazijnen, waarbij een magazijn ook een bus van de monteur kan zijn. Door producten te combineren tot een service of onderhoudspakket kan het beheer worden vereenvoudigd. Dagelijks of wekelijks kan Odoo bestellijsten genereren of automatisch inkopen.

Planner

Planners maken jaarplanningen voor gepland onderhoud, wat best wekelijks kan worden bijgewerkt in verband met nieuwe klanten of klanten waarvan het abonnement is afgelopen. Ook is er dagelijkse planning en zelfs bijsturing gedurende de dag mogelijk. De klant kan direct ingrijpen op de planning door een beschikbaar slot te kiezen om zo zelf een afspraak te bevestigen of te verzetten.

Monteur

De monteur heeft via de app op mobiel of tablet toegang tot zijn afspraken, werkbonnen en urenregistratie. Hij kan deze handmatig aanpassen en aanvullen. Een koppeling met de urenregistratie geeft ook inzicht in doelmatigheid. Als blijkt dat er meer uren of materialen nodig zijn kan de werkbon aangepast worden. Dit kan als meerwerk in rekening worden gebracht, afhankelijk van het soort abonnement.

Management

Om het proces te besturen is inzicht nodig in de operatie. Via dashboards en overzichten in Odoo kan dit worden verkregen.

Klant

Klanten willen steeds meer online doen: van klant worden, storingen melden, wijzigingen doorgeven tot inzichten opdoen en bijsturen. Het klantenportaal biedt hen deze mogelijkheid. Alles wordt direct vastgelegd en sluit aan op het complete bedrijfsproces.

Odoo als basis

Odoo is een totaaloplossing voor kleine en middelgrote bedrijven. Voor alle organisaties is de Financiële administratie de basis.  Om productleveringen en materiaal voor monteurs te kunnen beheren is een Voorraadadministratie noodzakelijk. Facturering is een aparte module en om offertes en klantcontacten vast te leggen is de CRM module nuttig. Met CRM kan een lead/offerte tot order worden omgezet en het leveringsproces gestart worden.
De module voor Abonnementen kan voor klanten een maandelijkse factuur genereren voor het onderhoud en hierin kunnen ook automatisch facturen worden aangemaakt. Het Klantenportaal biedt inzicht aan de klant met betrekking tot onder andere onderhoud, facturering en openstaande bedragen.

Meer weten over Odoo voor de service en onderhouds branche ? Neem contact op om een afspraak te maken

 

Vertel me meer over Odoo!