SuiteCRM – Beter klantbeeld

SuiteCRM is een van de basis oplossingen die wij bij NetCare aanbieden als CRM-oplossing. Het is een van de meeste gebruikte open source CRM systemen. Het pakket is enkele jaren geleden afgesplitst van de commerciële variant Sugar CRM.

Een goed klantbeeld, of zoals het vaak wordt genoemd een “360 graden klantbeeld” , begint bij het bijeenbrengen van alle klant gerelateerde informatie in 1 systeem. SuiteCRM biedt veel standaard mogelijkheden, maar is ook makkelijk uitbreidbaar met extra velden, relaties en processen. Zowel in de B2C als B2B wereld kan SuiteCRM veel waarde toevoegen aan een organisatie. Aan een (zakelijke) klant kun je makkelijk meerdere contacten koppelen of opportuniteiten die spelen bij een klant. Opvolging daarvan is cruciaal en wordt standaard door het systeem geregeld.

Prettig aan SuiteCRM is dat het niet alleen Open Source is, maar ook gratis. Er zijn geen licentie kosten verbonden aan het gebruik en er zijn ook geen beperkingen in het gebruik. SuiteCRM kent dan ook geen commerciële variant. Het is zoals men in de open source wereld aanduidt als “Free beer” en niet alleen “Freedom in speech”. Hoe mooi wil je het hebben ?

SuiteCRM is een stabiel CRM systeem, die een goede basis biedt om een CRM implementatie binnen jouw organisatie uit te voeren. Doordat wij efficiënt gebruik kunnen maken van de technieken die SuiteCRM biedt, kunnen we een CRM implementatie voor klein en midden bedrijf betaalbaar houden. We hebben SuiteCRM ook ingevoerd voor heel grote bedrijven met meer dan 1 mln klanten. Hiervoor hebben we het systeem automatisch schaalbaar gemaakt op basis van Amazon Web Services. Het systeem schaalt dan automatisch meer capaciteit bij als daar behoefte aan bestaat door incidenten of succesvolle marketing campagnes. Even weer in rustig vaarwater ? Dan gaan de kosten weer omlaag zonder daar naar om hoeven te kijken. Als IT organisatie kan je de marketeers vrolijk hun gang laten gaan, zonder de zorgen van downtime.

Hoe ziet SuiteCRM er eigenlijk uit ?

Een korte video impressie vanuit de makers: SalesAgility

Waarom SuiteCRM van NetCare?

NetCare implementeert, beheert en host SuiteCRM speciaal voor jou. Hierdoor kunnen we als IT dienstverlener de veiligheid en stabiliteit van de omgeving garanderen. Integratie met bestaande administratieve software behoort tot de mogelijkheden, evenals integratie met de website en marketing automation software. Voor marketing automation adviseren we Mautic als open source variant. Ook met Mautic heeft NetCare veel ervaring en dat kunnen we dan ook van harte aanbevelen als aanvulling op CRM.

Geef je verkoopteam een tool in handen waarmee ze de klantreis actief kunnen managen, opvolging geven aan kansen, offertes en een overzicht van alle klantcontacten. Een 100% functionele CRM oplossing voor organisaties met een beperkt IT budget.

Maak vrijblijvend een afspraak om samen te kijken wat er gewenst is en of we met een goede oplossing kunnen komen.

Rocket.chat is een open source chat applicatie die heel veel functionaliteit biedt en vergelijkbaar is met het razend populaire slack.

Zo kun je uiteraard gewoon chatten als in whatsapp, plaatjes, videos en bestanden met elkaar delen en dingen bespreken in groepen. Bedrijven kunnen de gebruikers toegang geven via single sign on en er is een livechat module zodat je bezoekers van de website kunt laten praten met medewerkers.

Interne communicatie moet intern blijven en niet plaatsvinden via openbare kanalen als whatsapp. Eigen chat software biedt ook de mogelijkheid om bijvoorbeeld een call center te koppelen. Ook interne adviseurs en product specialisten kunnen makkelijk klanten helpen met hun vragen.

Wij hebben inmiddels behoorlijk wat ervaring met rocket.chat en hebben er een aantal mooie toevoegingen voor gebouwd. Zo kun je rocket.chat integreren met ons social network MyVox. Hiermee kun je met je connecties praten, en de groepen worden automatisch aangemaakt zodat je ook binnen je groepen direct met elkaar kunt chatten.

We hebben ook apps gemaakt voor Android en IOS. Die laatste is met name uniek omdat die nog niet bestond, alleen voor de demo omgeving van rocket.chat zelf. We hebben een integratie gemaakt met SuiteCRM. Dan kan je de chat historie opslaan bij de klant of een kleine survey houden aan het einde van de chat en deze resultaten opslaan om te zien hoe de klant je dienstverlening ervaart. We kunnen relatief eenvoudig allerlei koppelingen maken met andere (web) applicaties.

Een typisch rocket.chat scherm ziet er als volgt uit. In het linker scherm staan je groepen en personen en rechts de chat.

rocket.chat

De basis functionaliteit van Rocket.chat biedt meestal genoeg voordeel om in te voeren. Hoe groter een organisatie, hoe moeilijker het meestal wordt om de juiste mensen met elkaar in contact te brengen. Met Rocket.chat kan dit aanzienlijk makkelijker. Sommige klanten gebruiken het ook voor communicatie met hun klanten. Op deze manier verbeter je ook de samenwerking met je belangrijkste doelgroep.

Natuurlijk hebben we ook onze artificial intelligence robot (AIR) gekoppeld zodat er altijd iemand is om mee te chatten. AIR kent de producten en diensten van het bedrijf kent en kan daarover adviseren. Medewerkers kunnen een chat overnemen en AIR zal ook zelf een chat doorzetten naar een medewerker als hij er zelf niet uit komt.

Meer weten over rocket.chat voor uw organisatie ? Neem contact op en we komen graag de voordelen uitleggen en een demonstratie geven.

Odoo is bedrijfssoftware met meer dan 3 miljoen gebruikers en de snelst groeiende in de branche. Je kunt alle bedrijfsprocessen in 1 pakket integreren, inclusief je website en/of webshop.

NetCare is officieel partner van Odoo en helpt organisaties bij het invoeren van Odoo. We brengen de processen in kaart en mappen dat op de beschikbare functionaliteit in Odoo. Vervolgens richten we het zo in dat dit goed op elkaar aansluit. Odoo is erg flexibel en biedt via de studio module veel ruimte voor aanpassingen zoals extra velden, aangepaste formulieren maar ook het automatiseren van simpele taken.

De CRM module biedt via kanban boards een aantrekkelijke manier om je sales funnel in te maken en goed zicht te houden op de voortgang van het verkoopproces. Van lead tot order. Dit kunnen we makkelijk integreren met je bestaande website, maar Odoo heeft ook een eigen website en webshop.

Is een lead eenmaal klant begint het proces van levering, facturering, betaling en boekhouding. Dat sluit uiteraard netjes aan op het voortraject. Prettig aan de structuur van Odoo is dat je een groot deel van het primaire proces vanuit hetzelfde scherm kunt afhandelen. Mocht het noodzakelijk zijn om het proces op te knippen over meerdere afdelingen is dat mogelijk zonder aanpassingen.

Odoo is modulair opgebouwd en je kunt als klant kiezen welke modules je nodig hebt. Je kunt dus klein beginnen met alleen de boekhoud software en later aanvullen met voorraad, projecten, urenregistratie of aftersales. Zo groeit Odoo mee met je bedrijf.

De app store biedt heel veel mogelijkheden voor uitbreiding en er zijn honderden kleinere en grotere apps die helpen als het toch net niet past. Mocht er desondanks nog aanpassingen nodig zijn omdat het business proces dat eist, hebben we eigen ontwikkelaars die gesteund door Odoo het helemaal passend te maken.

Het gemak in het gebruik begint met het openingsscherm, waarin alle modules overzichtelijk bij elkaar zijn gezet.

Odoo startscherm

De software kan volledig vanuit de cloud draaien, maar natuurlijk ook in een vertrouwde eigen omgeving. We ontzorgen je graag door zowel de applicatie hosting, onderhoud en ondersteuning aan te bieden.

Odoo is open source software, wat betekent dat de software code openbaar is. Er is ook een gratis variant beschikbaar waarin al veel functionaliteit beschikbaar is. De commerciële versie biedt meer, zoals de krachtige studio module waarmee je makkelijk aanpassingen kan realiseren met extra velden of door taken te automatiseren. Een tweede voordeel van het feit dat Odoo open source is, is dat het makkelijker is om uitbreidingen te realiseren. Dat is geen doel op zich, maar soms is een bedrijfsproces uniek of gewoon nog niet beschikbaar.

We hanteren als richtlijn dat je zoveel mogelijk aan de standaard processen moet gebruiken. Desnoods pas je een bedrijfsproces een beetje aan. Dat is vaak voordeliger dan maatwerk. Kan dat echt niet, of bieden aanpassingen een sterk concurrentie voordeel, dan helpen we je graag. We hebben namelijk eigen ontwikkelaars in dienst.

Zo hebben we al branche ervaring in de utility en zorg met Odoo. We zien echter ook goede toepassingen bij handels bedrijven en bedrijven die project gericht of dienstverlenend zijn. Uiteraard gebruiken wij als dienstverlener het ook zelf. Zo kun je als klant van NetCare via ons klantenportaal makkelijk met ons samenwerken

Dus ben je op zoek naar betaalbare en bijzonder goede bedrijfssoftware, neem dan contact met ons op. We geven graag een demonstratie op locatie. De prijs per gebruiker per maand is slechts 18 euro excl. BTW.  Daar zijn dan een aantal standaard modules bij inbegrepen. Extra modules zijn aantrekkelijk geprijsd.

MyVox is een kennis netwerk applicatie voor organisaties die hun innovatieve kracht willen versterken. Het is ook geschikt als digitale werkomgeving. Alle communicatie, documenten, groepen en discussies in één overzichtelijke app.

Het is beschikbaar als SAAS applicatie. Die is gratis tot 5 gebruikers en kan worden gebruikt als ondersteuning om projecten met externe business partners snel op te zetten en bestanden en kennis te delen.

We hebben ook een variant die on premise draait. Dat is meestal interessant voor wat grotere organisaties. Deze MyVox omgeving kan helemaal op maat worden gemaakt. We hebben een heleboel extra functionaliteit zoals een complete project administratie die je daaraan kan toevoegen. Maar ook Single Sign on, koppelen van bestaande bestands systemen en nog veel meer.

MyVox heeft een grote gebruikers groep. Dagelijks werken duizenden mensen via ons communicatie platform. Met name organisaties met veel locaties, zelfstandig werkende teams of kennis intensieve bedrijven halen veel waarde uit MyVox. Hierbij kan je denken aan zorg organisaties, overheid of kennis bedrijven.

MyVox biedt standaard de mogelijkheid om via je tijdlijn in contact te blijven met je eigen organisatie. Zo kun je bestanden delen, je interne netwerk onderhouden, samen werken in groepen of projecten. Kennis delen kan via blogs, wiki’s en videos. Dat allemaal natuurlijk te groeperen in relevante groepen. MyVox is goed te integreren met een bestaande kantoor applicatie omgeving door de gebruikers te koppelen aan Active Directory of je gehele bestaande bestandsstructuur te koppelen. Hiermee worden bestanden makkelijker vindbaar en is makkelijker structuur aan te brengen in de hoeveelheid informatie die een organisatie vaak al heeft. Honderduizenden bestanden kunnen in 1 keer vindbaar worden gemaakt.

MyVox kun je al direct en gratis mee starten via de site

myvox

In de volgende versie van MyVox gaan we nog een stap verder en moet MyVox een portaal functie krijgen waarin medewerkers de belangrijkste bedrijfsprocessen kunnen uitvoeren. Hierdoor worden andere applicaties afgeschermd en kunnen we data ophalen uit meerdere applicaties. Dit maakt het erg gemakkelijk voor gebruikers om hun werk te doen. Ze hebben nog maar 1 applicatie nodig en van daaruit kunnen ze alles doen.

Meer weten over MyVox ? Neem vandaag nog contact op. We kunnen helpen met voorbeelden, implementatie, acceptatie en begeleiding.