Beheer

We werken in onze beheer overeenkomsten (SLA) met zgn dienstbeschrijvingen. Elke standaard beheerdienst wordt beschreven in de overeenkomst en bestaat uit:

• Een beschrijving van de dienst
• De dienst specificaties
• De te leveren service levels zoals beschikbaarheid
• De beperkingen van de afgenomen dienst
• Het eindresultaat van de geleverde dienst

We onderscheiden een aantal standaard beheerdiensten:

• Managed Werkplek Services
• Managed LAN
• Customer Service Desk
• Server Hosting
• Software as a Service (SAAS)

Managed Werkplek Services omvat een set van beheeractiviteiten om de beschikbaarheid te borgen van een gestandaardiseerde kantoorautomatiseringomgeving voor eindgebruikers, de basale infrastructuur (desktop, notebook of PDA, servers voor de kantoorautomatisering, LAN en WAN) en aansluiting / toegang tot bedrijfsapplicaties. Onze design is gebaseerd op ons concept van Triple-A

Local Area Network Management (LAN Management) biedt u de mogelijkheid om continue uw lokale netwerk infrastructuur te laten controleren op performance, beschikbaarheid en beveiligingskwesties. Hierdoor kan worden geanticipeerd op mogelijke verstoringen en dataverlies en kan vroegtijdig wordengereageerd op het ontstaan van overbelasting van kritieke verbindingen. Afhankelijk van de gebruikte apparatuur, worden Quality of Service (QoS) garanties voor kritische applicaties bewaakt en pogingen tot inbraak op uw lokale netwerk gemeld. Periodiek wordt patch management uitgevoerd op belangrijke netwerkapparatuur om de maximale veiligheid van uw kritische gegevens te garanderen.Bij LAN Management wordt er naast monitoring tevens de performance statistieken gerapporteerd van centrale knooppunten en verbindingen met servers. Bij een online verbinding kan dit 24 uur per dag 7 dagen per week volautomatisch uitgevoerd worden.

De Customer Service Desk is een belangrijke eenheid binnen het hele beheer. Het fungeert als aanspreekpunt voor de gebruikers en is een centraal meldpunt voor alle storingen, wensen, vragen en wijzigingsverzoeken. De Customer Service Desk zal de coördinatie uitvoeren voor de 1ste en 2de en volgende supportlijnen binnen NetCare. Op deze wijze ontstaat er voor de gebruiker één aanspreekpunt wat voor de verdere communicatie met eventuele derde partijen of uw eigen functioneel beheerders zorg draagt.

Met de dienst Server Hosting worden uw applicaties door NetCare gehost en wij voeren proactief beheer en updates uit. Tevens adviseert wij over verbeteringen die de performance ten goede komen. Maandelijks wordt er gerapporteerd over de performance. Tevens is het mogelijk dat NetCare één of meerdere servers  ter beschikking stelt.